چگونه هر چیزی را اندازه بگیریم؟

توضیحات

«داگلاس هوبارد» در این کتاب به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید در مشاغل خود مثل آژانس دولتی یا سازمان دیگری آن چیزهایی را که تاکنون ممکن بود «غیرقابل اندازه‌گیری» درنظر بگیرید، بسنجید؛ مثل رضایت مشتری، انعطاف‌پذیری سازمانی، ریسک فناوری و بازگشت سرمایه به فناوری. این کتاب با معرفی روش‌های جدید اندازه‌گیری، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان آن‌ها را در زمینه‌های مختلف مانند مدیریت ریسک و رضایت مشتری، اعمال کرد. محتوای کلی را ساده می‌کند درحالی که همچنان برنامه‌های فنی بیشتری را در اختیار خوانندگانی قرار می‌دهد که می‌خواهند بیشتر جست‌وجو کنند. نویسنده، جسورانه ادعا می‌کند که هرگونه برداشت از «اندازه‌گیری‌ناپذیری» براساس برخی باورهای غلط رایج در مورد اندازه‌گیری و روش‌های اندازه‌گیری است. وی، استدلال رایج را برای فراخوانی چیزی غیرقابل‌اندازه‌گیری نشان می‌دهد و برای تصحیح این ایده‌ها تصمیم می‌گیرد. همچنین روش‌های عملی برای اندازه‌گیری انواع «نامشهود» را ارایه می‌دهد و یک پایگاه داده‌ی آنلاین (www.howtomeasureanything.com) از نمونه‌های عملی قابل بارگیری که در صفحات گسترده به‌کار گرفته شده را فراهم می‌کند.