خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

توضیحات

کتاب حاضر، سومین جلد از کتاب «به زبان آدمیزاد» است که نویسندگان در آن تلاش دارند تا مناسب‌ترین راهکارها را برای ارایه خدمات بهتر به مشتری، به کارفرمایان و شرکت‌داران معرفی و نحوه اجرای آنها را شرح دهند. وقت‌شناسی؛ گوش‌دادن مناسب و دانستن آداب و رسوم مکالمه تلفنی برخی از این راهکارها هستند. شایان ذکر است کتاب با تمرین‌هایی عملی به منظور اجرایی کردن راهکارها همراه است. همچنین از تصاویر کاریکاتوری برای تبیین بهتر مطالب استفاده شده است.